इस लेख में, आपको बिलिंग समस्याओं के लिए सामान्य समाधान के चरण मिलेंगे।
यदि आप बार-बार बिलिंग समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो UPI भुगतान में बदलने या अपनी भुगतान विधि अपडेट करने पर विचार करें।
इस लेख में:

• मैंने रद्द कर दिया फिर भी चार्ज किया जा रहा है
• मैंने फ्री ट्रायल या छूट वाली सदस्यता के लिए साइन अप किया लेकिन फिर भी पूरी कीमत चार्ज की जा रही है
• मेरे कार्ड से ₹2 चार्ज किए गए
• मैंने कभी Audible सदस्यता के लिए साइन अप नहीं किया
• अगर मेरा भुगतान असफल या अस्वीकृत हो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?

मैंने रद्द कर दिया फिर भी चार्ज किया जा रहा है

आपके पास कई Amazon/Audible खाते हैं

आपके भुगतान विधि से जुड़ी दो सक्रिय Audible सदस्यताएं हो सकती हैं। नीचे दिए गए चरण आपको पता लगाने में मदद करेंगे कि क्या आपके पास दो या अधिक Audible सदस्यताएं हैं।

एक ही ईमेल पते के साथ कई खाते

आपके पास एक ही ईमेल पते के तहत कई खाते हो सकते हैं। यह तब हो सकता है जब आप अपने Amazon और Audible खातों के लिए अलग-अलग पासवर्ड का उपयोग करते हैं।

मुझे अपना पासवर्ड नहीं पता

यदि आपको अपने Audible खाते का विशिष्ट पासवर्ड याद नहीं है, तो आपको इसे रीसेट करना होगा।

1. कृपया हमारे पासवर्ड सहायता पेज पर जाएं।
2. अपने Amazon खाते से जुड़ा ईमेल पता दर्ज करें।
3. Amazon पासवर्ड सहायता आपको वन टाइम पासवर्ड (OTP) के साथ एक ईमेल भेजेगा।
4. दिए गए स्थान में OTP दर्ज करें।
5. जारी रखें चुनें।
6. एक नया पासवर्ड बनाएं और सेव करें।

अब आप अपने क्रेडेंशियल्स से अपने खाते में साइन इन कर सकते हैं और Audible साइट पर अपने खरीद इतिहास पेज से अपना चार्ज देख सकते हैं। अधिक जानने के लिए खरीद इतिहास देखें पर जाएं।

अलग-अलग ईमेल पते वाले कई खाते

यदि आपके पास कोई अन्य ईमेल पता है, तो आपने इसका उपयोग कई Audible/Amazon खाते बनाने के लिए किया हो सकता है। इस स्थिति में, आपको Audible के साथ आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले ईमेल से अलग ईमेल पते के साथ अपने Audible/Amazon खाते में साइन इन करके इसकी पुष्टि करनी होगी।

आपके पास दूसरे मार्केटप्लेस में सदस्यता है

आपके पास किसी अन्य मार्केटप्लेस में सक्रिय सदस्यता हो सकती है। अपने Audible खाते से जुड़े क्षेत्र या देश का पता लगाने के लिए:

1. साइन इन करने के बाद, अपनी प्रोफ़ाइल पर जाएं।
2. सेटिंग्स गियर आइकन चुनें।
3. मार्केटप्लेस देखने के लिए अपनी स्क्रीन के नीचे तक स्क्रॉल करें।

यदि प्रदर्शित मार्केटप्लेस Audible.in नहीं है, तो आप किसी अन्य Audible मार्केटप्लेस में पंजीकृत हो सकते हैं। सहायता प्राप्त करने के लिए, आपको उस Audible मार्केटप्लेस से संपर्क करना होगा जहां आपका खाता स्थित है।

मैंने फ्री ट्रायल या छूट वाली ऑफर के लिए साइन अप किया लेकिन फिर भी पूरी कीमत चार्ज की जा रही है

बैंक ने आपकी खरीद के लिए एक प्राधिकरण होल्ड रखा है

जब आप एक फ्री ट्रायल अवधि या छूट वाली ऑफर के लिए साइन अप करते हैं, तो Audible भुगतान विधि की वैधता की पुष्टि करने के लिए जारीकर्ता बैंक से संपर्क करता है। बैंक अक्सर लेनदेन के प्रोसेस होने या प्राधिकरण समाप्त होने तक धनराशि को रिज़र्व रखता है। आपके बैंक स्टेटमेंट में दिखाई गई राशि वास्तविक चार्ज नहीं है, बल्कि केवल एक अस्थायी प्राधिकरण चार्ज है।

फ्री ट्रायल या छूट वाली सदस्यता नियमित सदस्यता में नवीनीकृत हो गई

आपसे पूरी सदस्यता शुल्क चार्ज किया जा सकता है क्योंकि आपका 30-दिन का फ्री ट्रायल या विशेष ऑफर समाप्त हो गया है और आपका प्लान स्वचालित रूप से एक नियमित सदस्यता में नवीनीकृत हो गया है। आप अपने खाता विवरण पेज से रद्द कर सकते हैं।

मेरे कार्ड से ₹2 चार्ज किए गए

आपसे चार्ज नहीं लिया गया है। यह ₹2 का चार्ज एक वापसी योग्य टेस्ट चार्ज है जो आपके खाते से नहीं काटा जाएगा। एक डिजिटल सेवा चार्ज, जिसे प्राधिकरण, प्रोसेसिंग, या पेंडिंग चार्ज के रूप में भी जाना जाता है, आपके क्रेडिट कार्ड की वैधता सुनिश्चित करने के लिए अस्थायी रूप से आपके खाते से काटा जाता है। चार्ज प्रोसेस होने के बाद, यह ₹2 का चार्ज आपके खाते में वापस आ जाएगा। आपके बैंक के आधार पर, इसमें कई कार्य दिवस लग सकते हैं।

नोट: यदि आपके क्रेडिट कार्ड को प्राधिकृत करने में कोई कठिनाई होती है, तो आपको Audible से एक ईमेल प्राप्त होगा।

मैंने कभी Audible सदस्यता के लिए साइन अप नहीं किया

आपके कार्ड नंबर तक पहुंच रखने वाले परिवार के सदस्य या दोस्त द्वारा खरीद

परिवार के सदस्यों या दोस्तों के पास आपके क्रेडिट या डेबिट कार्ड की जानकारी तक पहुंच हो सकती है और उन्होंने इसका उपयोग Audible/Amazon साइट पर खरीदारी करने के लिए किया हो सकता है।

वैकल्पिक रूप से, आपके पास अतिरिक्त कार्ड हो सकते हैं जो क्रेडिट या डेबिट खाते से जुड़े हैं।

अगर मेरा भुगतान असफल या अस्वीकृत हो जाए तो मुझे क्या करना चाहिए?

जब आपका भुगतान असफल होता है, तो आपको अपनी स्क्रीन के ऊपर एक लाल भुगतान असफल बैनर दिखाई देगा और एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।

भुगतान असफल होने के दौरान:

• आप मौजूदा क्रेडिट का उपयोग कर सकते हैं
• आपको नए क्रेडिट नहीं मिलेंगे
• आप टाइटल वापस नहीं कर सकते
• यदि भुगतान अपडेट नहीं किया जाता है तो 14 दिनों के बाद आपकी सदस्यता रद्द हो जाएगी

भुगतान असफलता को हल करने के लिए:

1. लाल बैनर से "ऑर्डर पर जाएं" चुनें।
2. ऑर्डर विवरण पेज पर, "भुगतान पुनः प्रयास करें" चुनें।

नोट्स:

• कृपया अपने खाते में सेव किए गए भुगतान साधन विवरण को डिलीट करें और कार्ड विवरण फिर से सेव करें। सदस्यता के लिए आपकी भुगतान विधि को आवर्ती लेनदेन का समर्थन करना चाहिए।
• भुगतान आमतौर पर 30 मिनट के भीतर प्रोसेस हो जाता है लेकिन इसमें 24 घंटे तक का समय लग सकता है। भुगतान संबंधी समस्याओं के लिए सबसे तेज सहायता के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम को कॉल करें। हमारे प्रतिनिधि आपकी चिंताओं को तुरंत हल करने में मदद करने के लिए उपलब्ध हैं।